Politique de remboursement
Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : juillet 2026
Chez FrshFuel, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire ce qui suit pour connaître les détails de notre processus de remboursement et de remplacement.
Vente finale pour les produits alimentaires
Étant donné que les gommes Sour LemonBurst™ de FrshFuel sont un produit alimentaire consommable, nous ne pouvons accepter de retours physiques de produits ouverts ou non ouverts, pour des raisons d'hygiène et de salubrité alimentaire. Toutes les ventes sont finales.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, nous corrigerons la situation. Veuillez nous contacter à support@frshfuel.com dans les 21 jours suivant la réception de votre commande, en incluant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo du produit et/ou de l'emballage, le cas échéant
Une fois la situation vérifiée, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement pour l'article concerné, à notre discrétion.
Demandes de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat FrshFuel pour quelque raison que ce soit, communiquez avec nous à support@frshfuel.com dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, émettrons un remboursement pour votre commande la plus récente.
Nous pouvons demander une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation) si nous ne pouvons vérifier votre commande.
Colis perdus ou volés
Une fois qu'un colis a été confirmé comme livré par le transporteur, FrshFuel n'est pas responsable des colis subséquemment perdus ou volés. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez communiquer avec votre bureau de poste local ou le transporteur concerné, et communiquez avec nous à support@frshfuel.com afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.
Commandes par abonnement
Si vous êtes inscrit à Abonnez-vous et économisez, vous pouvez annuler, sauter ou modifier une livraison à venir en tout temps avant qu'elle ne soit traitée. Cette politique de remboursement s'applique aux livraisons par abonnement de la même manière qu'aux commandes uniques. Consultez nos conditions d'utilisation pour en savoir plus sur la gestion de votre abonnement.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou émetteur de carte.
Cette politique peut être modifiée sans préavis. Pour toute question, communiquez avec nous à support@frshfuel.com.